Antica Residenza Del Gallo - Lucca, Provincia di Lucca

Spenkyto43

pieno di muffa, inospitale, lenzuola strappate, scortesia da parte della reception. ce ne siamo andati e non ci vogliono rimborsare. vergognoso non rispettare le norme di igiene!!!!!! Abbiamo fatto scrivere dall'avvocato perché una struttura pubblica deve rispettare le norme di igiene e la salute di chi dovrebbe trascorrere un weekend in famiglia invece tutto si è trasformato in un incubo .

Viviana N.

Si viene qui per posizione, silenzio, possibilità di riposare, voglia di staccarsi dal mondo.
Nelle stanze il cellulare non prende - c’è possibilità di connettersi solo al Wi-Fi.
Camere pulite, con i nomi delle opere del mio amatissimo Puccini. Per i Melomani è un gran piacere soggiornare in una stanza dedicata a loro.
La mia, Edgar, è stata una grandissima scoperta!

Ale A.

Premesso che abbiamo prenotato per una sola notte, abbiamo trovato un ottimo riscontro nell'assistenza, rispondendo a diversi quesiti. Ottimo il fatto che sia tutto digitale. Wi-Fi disponibile e anche Smart TV. Posizione strategica per visitare il centro di Lucca.

Emanuela B.

Prenotato tramite zenhotels, Il giorno dell’arrivo alla struttura, ci è arrivata una email in cui ci dicevano che la camera non era più disponibile.
Ho chiamato in hotel per sincerarmi dell’accaduto e verificare che fosse realmente così ma la signora che ha risposto, con parecchia maleducazione, ha riattaccato il telefono in faccia, minacciando di non rispondere più (cosa che ha realmente fatto).
Al di là dell’accaduto (cancellare una camera il giorno d’arrivo, peraltro con un bambino piccolo), che comunque non dovrebbe verificarsi, è il pessimo servizio nei confronti di un potenziale cliente che è davvero inaccettabile.
Non è di certo la location o la posizione discreta che rende professionali e affidabili.
No comment.

loredana D.

La posizione è eccellente. Siamo stati accolti con gentilezza e professionalità. La responsabile ci ha informato di un problema con l'acqua calda e ha proposto subito un cambio di camera, abbiamo rifiutato, considerata la stagione estiva e in cambio ci ha messo a disposizione gratuitamente il frigo bar. La prontezza e la disponibilità è stata da noi molto apprezzata. Torneremo sicuramente.

Roberta A.

Premessa: questa recensione NON valuta la struttura, nella quale non ci è stato permesso di soggiornare, ma il trattamento ricevuto da parte della titolare della stessa.

Avevo prenotato una stanza tramite un portale di prenotazioni a fine 2022, quando era stato annunciato un concerto a cui avrei voluto assistere.

Ieri mattina arrivando a Lucca, ho chiamato la struttura per confermare l'orario di arrivo e concordare l'orario del check-in. La signora che ha risposto si era detta anche disponibile a farci lasciare il bagaglio qualora fossimo arrivati prima.

Arrivati in struttura, dopo aver detto che avevamo una prenotazione fatta a mezzo del portale, la titolare ha cambiato drasticamente atteggiamento, dicendoci che lei non aveva assolutamente alcun contratto con tale portale, e che pertanto la nostra prenotazione non era valida. Al mio affermare di avere una prenotazione in mano che diceva il contrario, la Signora si è inalberata dicendo che il contratto con il portale di prenotazione era della vecchia proprietà ormai fallita, che era passata alle vie legali con loro e che no, non avrebbe onorato la prenotazione e che comunque non aveva camere disponibili. Questo con un tono molto poco garbato, quasi fosse colpa nostra (mentre noi ci siamo ritrovate il giorno di un grosso evento senza un posto dove andare a dormire in città e senza mezzi per spostarci nelle città limitrofe).
I toni si sono accesi (ovviamente la situazione seccante e difficile e il caldo torrido hanno fatto perdere la pazienza anche a me).

Per fortuna il servizio Clienti del sito di prenotazioni si è preso in carico la situazione, e dopo aver illustrato i fatti ha trovato una situazione alternativa ben più valida di quella prenotata.

Un consiglio alla titolare: in una situazione del genere, invece di prendersela con il malcapitato ospite che si è trovato in mezzo a beghe non dipendenti da lui, io mi sarei aspettata come minimo la gentilezza di provare a suggerire qualche alternativa per ridurre il disagio.
Gentilezza che non è stata usata ne' con noi, ne' con il Servizio Clienti che ha provato a contattarla.

Per fare questo mestiere l'attenzione al cliente è la cosa più importante. E su questo deve lavorare davvero tanto.

Giampiero R.

Ottimo alloggio in posizione strategica all'interno delle mura storiche della città di Lucca. Situato a ridosso del Duomo e in prossimità delle maggiori attrazioni del posto. Molto pulito e di recente ristrutturazione lo consiglio a chiunque voglia alloggiare, soprattutto se in più persone, nella città senza dover praticamente prendere mai l'automobile, che è possibile lasciare nell'adiacente parcheggio di Porta San Pietro. Estremamente disponibile e cortese l'host. Consigliatissimo.

Chiara G.

Ottima posizione nel centro storico con possibilità di parcheggiare in parcheggio gratuito situato a 400mt. Stanza spaziosa e dotata di tutto il necessario. Noi l’abbiamo occupata in 4, di cui 2 ragazzi adulti. Colazione varia e abbondante. Prezzo super interessante. Un ringraziamento speciale alla responsabile. Estremamente disponibile, cordiale, preparata. Ci ha fornito tante info utili con simpatia e gentilezza, super consigliato